Vivre en CHSLD ou en Maison des aînés

Les centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) et les Maisons des aînés accueillent les personnes aînées en perte d’autonomie ou qui ont besoin de soins médicaux continus. Ces établissements sont destinés aux personnes qui ne peuvent plus vivre seules à domicile ou dans une ressource intermédiaire. Certains CHSLD sont publics et intégrés au réseau de la santé, tandis que d’autres sont privés mais réglementés par Santé Québec.

Quelle est la différence entre un CHSLD et une Maison des aînés? 

Les Maisons des aînés offrent un environnement plus intime et familial, semblable à un domicile, pour les personnes capables de vivre en groupe qui ont une perte d’autonomie importante.

Les CHSLD s’adressent aux personnes ayant des besoins médicaux plus complexes ou qui nécessitent des soins en continu. Cela inclut par exemple les personnes incapables de se déplacer seules, de se nourrir sans aide, ou qui ont des problèmes cognitifs importants. Les CHSLD peuvent aussi être un endroit temporaire pour la réadaptation après une hospitalisation, ou même un lieu de fin de vie, lorsque les soins palliatifs sont nécessaires.

Comment obtenir une place?

Pour être admissible dans un CHSLD ou dans une Maison des aînés, vous devez : 

• être inscrite ou inscrit au régime d’assurance maladie du Québec,
• être évaluée ou évalué dans un établissement de Santé Québec (centre hospitalier, CLSC ou CIUSSS).  

Il existe plusieurs façons de faire une demande: 

• Si vous souhaitez faire la demande par vous-même ou pour une personne proche de vous, contactez un centre local de services communautaires (CLSC).  
• Si vous souhaitez faire la demande pendant ou après une visite à l’hôpital, parlez-en à votre médecin ou au personnel médical. 
• Si vous souhaitez faire la demande alors que vous résidez dans une résidence pour personnes aînées (RPA) ou dans une ressource intermédiaire (RI), parlez-en à une intervenante ou un intervenant de votre résidence.

Une place en CHSLD ou en Maison des aînés vous sera proposée si rester à domicile, dans la RPA ou dans la RI où vous vivez devient trop difficile ou risqué. La décision sera prise avec vous et vos proches, en fonction de votre situation.  

Pour déterminer si c’est le bon endroit pour vous, le personnel médical va évaluer : 

• votre état de santé et votre niveau d’autonomie, 
• l’urgence de votre situation, 
• les places disponibles dans les CHSLD et Maisons des aînés près de chez vous. 

Si le personnel médical conclut que vous êtes admissible, Santé Québec vous attribuera une place en fonction des disponibilités. Vous devez toutefois savoir que les critères d’admission et les délais d’attente pour accéder aux ressources intermédiaires peuvent limiter vos choix. Informez-vous pour bien planifier votre transition. 

Quels sont les services et les soins offerts?

Les CHSLD et Maisons des aînés offrent plusieurs services, dont : 

• les soins infirmiers et médicaux,  
• l’aide à la prise de médicaments, 
• la préparation des repas, 
• l’aide pour se laver, s’habiller et faire sa lessive, 
• le soutien pour se déplacer, se lever et se coucher, 
• les activités de loisirs (ex. : jeux de société, cinéma, bibliothèque). 

Les services dont vous bénéficiez sont déterminés par le personnel de l’établissement, en fonction de vos besoins.  

Par exemple, en CHSLD, une personne pourrait recevoir de l’aide pour prendre une douche et se vêtir, suivie d’une activité récréative en groupe. Si nécessaire, le personnel l’aiderait à ajuster son fauteuil roulant et à se déplacer en toute sécurité. Parallèlement, le personnel pourrait assurer son suivi médical, comme la gestion des médicaments et la surveillance de ses niveaux de glucose. 

Combien coûte un CHSLD ou une Maison des aînés?

Le coût de l’hébergement varie selon le type d’établissement.

Établissements publics

Dans les Maisons des aînés publiques et les CHSLD publics, le montant à payer est fixé par le gouvernement. Le prix que vous payez dépend de votre situation financière, mais ce montant ne peut pas dépasser un maximum prévu par la loi. Chaque mois, la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) vous enverra une facture par la poste.  

Les soins médicaux et les services sociaux sont gratuits. Le montant que vous payez à chaque mois couvre plutôt : 

• votre logement (chambre ou appartement), 
• vos repas, 
• certains services, comme l’entretien des lieux communs. 

Le montant est réévalué chaque année, le 1er janvier. Pour estimer le coût de votre hébergement, utilisez l’outil de calcul disponible sur le site de la RAMQ. Si votre situation financière est difficile, vous pouvez vous pouvez demander une réduction du montant à payer à la RAMQ. Si vous êtes en désaccord avec la réponse de la RAMQ, vous avez la possibilité de demander une révision.

Établissements privés

Dans les Maisons des aînés privées et les CHSLD privés, ce sont les propriétaires qui décident du montant qu’ils souhaitent vous charger. Ces frais peuvent être plus élevés que dans les établissements publics.

Quelles sont les normes de qualité et de sécurité?

Tous les CHSLD et Maisons des aînés, qu’ils soient publics ou privés, doivent détenir une autorisation de Santé Québec.  

Ces établissements doivent aussi respecter les normes de qualité et de sécurité établies par Santé Québec. Des représentantes et représentants de Santé Québec visitent les CHSLD de temps à autre pour vérifier la qualité des services. Vous pouvez consulter les rapports d’évaluation sur le site Web du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

Caméras de surveillance dans les chambres 

Dans certains cas, il est possible d’installer une caméra dans votre chambre pour assurer votre sécurité. Informez-vous auprès de votre établissement pour connaître les conditions. 

Code d’éthique 

Les CHSLD et Maisons des aînés doivent respecter un code d’éthique pour garantir la dignité et les droits des résidentes et résidents. Ce document est généralement disponible sur demande.

Qui contacter en cas de problème? 

Si vous rencontrez un problème dans votre CHSLD ou votre Maison des aînés, plusieurs options s’offrent à vous. En voici quelques-unes : 

• Parlez-en avec la personne responsable de votre établissement.  
• Consultez le comité des usagers ou le comité de résidents de votre établissement. Ces comités représentent vos intérêts et peuvent vous accompagner dans vos démarches. Pour avoir leurs coordonnées, adressez-vous au personnel de l’établissement. 
• Si votre problème n’est toujours pas réglé et qu’il concerne les soins et services que vous recevez, vous pouvez choisir de déposer une plainte formelle au commissaire aux plaintes et à la qualité des services de votre région. Il pourra enquêter sur la situation et proposer des solutions. 
• Pour vous accompagner dans votre démarche une plainte ou pour vous informer, vous pouvez vous adresser à un centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP). Le CAAP est un organisme communautaire présent dans chaque région du Québec. 

Pour en savoir plus sur vos droits et vos recours, consultez notre article Hébergement des personnes aînées : vos droits et vos recours. 

Autres options d’hébergement

D’autres solutions d’hébergement pour les personnes ainées existent comme recevoir des services à domicile, habiter dans une résidence privée pour personnes aînées ou dans une ressource intermédiaire. 

Pour comparer les différentes options, consultez notre article : Partir de chez soi : des options d’hébergement pour les personnes aînés.